近日，東航股份有限公司召開了2008年中期工作會議暨奧運保障誓師會。會上，東航各分子公司簽署了奧運保障工作承諾書，6名分別來自北京分公司、山東分公司、云南分公司、上海飛行部、上?？团摬?、上海保障部等涉奧機場所在地的員工代表東航做出了奧運服務(wù)承諾。
會上，東航股份公司總經(jīng)理曹建雄動員東航全體員工服務(wù)奧運、參與奧運、奉獻奧運，并表示要舉全公司之力，為平安奧運提供安全、正點、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了能順利地完成此次奧運航班保障任務(wù)，為八方來客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)，東航在今年6月正式頒布了《奧運會（殘奧會）東航航班服務(wù)運行保障手冊》，明確了各個部門的職責(zé)，規(guī)范了各種服務(wù)運行保障程序，推出了6項奧運服務(wù)舉措。這些舉措包括：
一、確保安全未雨綢繆。為了保證空防安全，東航要求廣大飛行員要高度重視高溫天氣條件下存在的各類安全隱患，并在部分涉奧航線上配備兩個保衛(wèi)人員，采取一前一后的方式實施客艙監(jiān)控，消除觀察盲點。此外，東航還引進了“爆炸物探測儀”，對機上行李進行二次安檢。東航工程技術(shù)公司在增加對維修現(xiàn)場的監(jiān)督和檢查頻度的同時，還針對高溫、雷雨季節(jié)的運行特點，認真分析了飛機技術(shù)狀況，提前對發(fā)動機、空調(diào)、雷達等重要系統(tǒng)制定了預(yù)防性維護措施，努力降低飛機常見故障的發(fā)生率。
二、提高涉奧機場航班正常率。東航制定了《奧運期間航班正常工作程序》，并決定于7、8、9三個月，在北京、上海、廣州和其他涉奧機場開展航班延誤專項整治工作，重點保障好涉奧航班，同時派專人監(jiān)控涉奧機場的航班動態(tài)，并制定了詳細的備份運力計劃，優(yōu)先保障奧運航班的正常。
三、制定《航班大面積延誤處置預(yù)案》。針對因惡劣天氣、突發(fā)事件等引起的航班大面積延誤，東航制定了《航班大面積延誤處置預(yù)案》。當發(fā)生航班大面積延誤時，由運控中心立即啟動應(yīng)急預(yù)案，飛行、機務(wù)、客艙、地面保障、食品公司等各個單位協(xié)同作戰(zhàn)，及時做好延誤航班的信息通報工作，細致、耐心地做好旅客的安撫、勸導(dǎo)工作等，并盡量調(diào)配航班，疏導(dǎo)旅客，讓旅客盡早成行。
四、在售票處特別設(shè)立奧運專柜。在市場營銷方面，上海營業(yè)部威海路售票處根據(jù)自身特色和窗口平臺優(yōu)勢，特別設(shè)立了奧運專柜，為各國奧運代表團成員、VIP貴賓以及之后舉行的殘奧會代表提供體貼入微的人性化服務(wù)，并在旅客關(guān)注的熱點、難點問題上，做到耐心解答和提醒。
五、“金牌廣播員”持證服務(wù)奧運航班。為了更好地實現(xiàn)“金牌服務(wù)迎奧運”的承諾，7月上旬，東航上?？团摬垦垖I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)對高等級廣播員進行了提升廣播語音、語調(diào)、感染力和奧運英語的培訓(xùn)，并廣泛開展了“機上廣播服務(wù)大練兵活動”，最終評選出34名東航奧運“金牌廣播員”。他們將于奧運期間持證上崗，空地聯(lián)動，服務(wù)各類重要航班，用最優(yōu)美的廣播傳遞東航的聲音、奧運的激情、中國的形象。
六、實戰(zhàn)演練提高應(yīng)急能力。東航積極參與了北京首都機場、上海虹橋和浦東機場、山東青島和濟南機場、安徽合肥機場、山西太原機場等涉奧機場舉行的地面保障綜合演練。演練模擬了重要旅客處置、惡劣天氣引起的大面積延誤、旅客疏散、退票旅客提取行李、發(fā)現(xiàn)不明物品、涉奧旅客改簽行程等可能發(fā)生的各種復(fù)雜情況，有效提高了解決突發(fā)事件的能力。
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