文章來(lái)源：中國(guó)北方機(jī)車車輛工業(yè)集團(tuán)公司 發(fā)布時(shí)間：2008-10-27
“管理的最高境界是沒(méi)有管理的管理”，這是管理的“無(wú)為而治”。“無(wú)為”思想的核心是尊重和順應(yīng)客觀規(guī)律，強(qiáng)調(diào)自我管理，主張人在法規(guī)條文的規(guī)范下，盡情地、主動(dòng)地發(fā)揮自己的聰明才干。克服“人盯人”的管理弊端，把關(guān)注點(diǎn)聚焦在管理行為的“無(wú)為”化上。用我們今天發(fā)展觀點(diǎn)來(lái)看，就是管理上的不斷創(chuàng)新。
對(duì)企業(yè)而言，沒(méi)有創(chuàng)新，就不可能很好地應(yīng)對(duì)來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，通過(guò)思想創(chuàng)新，體制創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新等一系列新的思維和實(shí)踐，才能實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)的新飛躍，工作的新突破，企業(yè)的新發(fā)展。
幾年來(lái)，中國(guó)北車沈車公司在管理創(chuàng)新實(shí)踐中，就是按照這個(gè)事物的發(fā)展規(guī)律，以追求“無(wú)為而治”的最高管理境界為目標(biāo)，從無(wú)序到有序，從有序到規(guī)范，從規(guī)范到科學(xué)，進(jìn)而形成具有沈車特色的管理模式。“3612”工程的恢復(fù)性整治，使公司的管理由無(wú)序走向有序，由有序到逐步建立了一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的管理體系；“99+1＝1”的系統(tǒng)管理思想和“三全”控制原則，使沈車公司的管理由對(duì)管理過(guò)程的控制實(shí)現(xiàn)對(duì)管理結(jié)果的控制，提出了系統(tǒng)管理思想的核心內(nèi)涵，確立了企業(yè)科學(xué)化管理的發(fā)展走向；建設(shè)自控型企業(yè)，使其公司管理由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變到主動(dòng)控制，努力形成自我約束、自我完善、自我控制的管理態(tài)勢(shì)，標(biāo)志著沈車公司正在向管理的最高境界邁進(jìn)。
“3612”工程：管理競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇
美國(guó)一家知名的咨詢公司針對(duì)倒閉企業(yè)做調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)：在失敗企業(yè)中，90%不是由于外部條件發(fā)生變化，而是由于內(nèi)部管理混亂，致使企業(yè)倒閉。是的，大凡經(jīng)歷過(guò)沈車巨變的員工都不會(huì)忘記2001年3月10日這個(gè)留在沈車發(fā)展史上的特殊日子，無(wú)法忘卻這一天給公司員工的心靈帶來(lái)的震撼。由于管理混亂，沈車公司險(xiǎn)些丟掉訂單；由于管理弊端，公司險(xiǎn)些失去信譽(yù)。面對(duì)這些制約沈車公司發(fā)展、曾被人們判定為“神仙來(lái)了也無(wú)奈”的管理頑癥，沈車重癥下猛藥，快刀斬亂麻，毅然開(kāi)出了“3612”工程這個(gè)藥方。這是一劑配伍科學(xué)的良方。“3612”工程：即突出抓好質(zhì)量、成本、安全三項(xiàng)關(guān)鍵；持續(xù)改進(jìn)人事、財(cái)務(wù)、物資、生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)六項(xiàng)重點(diǎn)；建立健全管理制度，形成一個(gè)科學(xué)完善的管理體系；實(shí)現(xiàn)“人人都管事，事事有人管”的兩個(gè)目標(biāo)。它是符合本企業(yè)實(shí)際的管理方法和管理模式，體現(xiàn)了沈車公司抓主要矛盾和抓矛盾主要方面的管理思想和系統(tǒng)管理的觀點(diǎn)。從這一刻起沈車便開(kāi)始了踐行管理改造沈車、管理重塑沈車的希望之路。
“3612”工程以質(zhì)量專項(xiàng)整治，恢復(fù)管理秩序?yàn)橥黄瓶冢趦蓚€(gè)多月的五次質(zhì)量整改過(guò)程中，沈車公司上下都能感受到整改的氣氛，到處都能看見(jiàn)質(zhì)量整改的活動(dòng)，人人在關(guān)心、議論和參與整改，人人在關(guān)注、期盼和渴望整改成效。功夫不負(fù)苦心人，五次質(zhì)量整改使沈車公司關(guān)乎質(zhì)量的六個(gè)主要項(xiàng)目發(fā)生了明顯變化，恢復(fù)了管理秩序；大力治理環(huán)境，清除萬(wàn)噸垃圾，使沈車公司環(huán)境整潔有序，員工面貌煥然一新；質(zhì)量整改，通過(guò)了用戶最高代表的高度評(píng)價(jià)，沈車公司贏得了走出低谷、走向發(fā)展的時(shí)間和空間。沈車由此也進(jìn)入了“柳暗花明”的境地。再接再厲，乘勝前進(jìn)，質(zhì)量整改的豐碩成果激發(fā)了沈車公司靠質(zhì)量求發(fā)展的堅(jiān)定信念和必勝信心。實(shí)施用戶滿意戰(zhàn)略，爭(zhēng)當(dāng)同行業(yè)質(zhì)量排頭兵。于是，沈車公司咬緊牙關(guān)，自籌資金，強(qiáng)化裝備、改善工藝，自行設(shè)計(jì)并建成裝備精良的貨車制造、貨車檢修和機(jī)車檢修生產(chǎn)工藝線。鐵道部對(duì)沈車公司已經(jīng)建成的六條貨車檢修基礎(chǔ)工藝線給予了充分肯定，認(rèn)定四條達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，兩條達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。隨后鐵道部組織14個(gè)鐵路局以及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)在沈車公司召開(kāi)了加強(qiáng)貨車廠修基礎(chǔ)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，與此同時(shí)，新造貨車系統(tǒng)的相關(guān)工廠也組織人員到沈車公司學(xué)習(xí)，極力推廣沈車公司的建線經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)短時(shí)間內(nèi)沈車的滄桑巨變，沈車公司員工無(wú)不歡欣鼓舞。裝備部領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)沈車巨變的經(jīng)驗(yàn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，沈車的變化、沈車的成果是干出來(lái)的。實(shí)實(shí)在在地“干”，扎扎實(shí)實(shí)地“ 干”，認(rèn)認(rèn)真真地“干”，白天黑夜地“干”。一個(gè)“干”字，使沈車發(fā)生了翻天覆地的變化，一個(gè)“干”字，使沈車公司當(dāng)年貨車檢修數(shù)量達(dá)到了歷史最好水平，新造車市場(chǎng)訂單大幅度增加。
由管理混亂像“戰(zhàn)后”，受到最高用戶代表的嚴(yán)厲批評(píng)，提出減少訂單，到通過(guò)大規(guī)模的“五次質(zhì)量整改”取得顯著成效，全路召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)肯定整改成果、推廣建線經(jīng)驗(yàn)，從而使沈車公司市場(chǎng)訂單增加這樣一個(gè)翻天覆地變化的過(guò)程，沈車人萬(wàn)分感慨，“兩靠”質(zhì)量觀是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的永恒主題。只有管理創(chuàng)新，苦練內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)，管理制勝，企業(yè)才能取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展。“3612”工程是管理競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇，是沈車公司自身的發(fā)展需求。它不僅使沈車重獲新生，而且似一支號(hào)角，時(shí)刻在喚醒我們的管理意識(shí)；像一面旗幟引領(lǐng)我們走過(guò)恢復(fù)性整頓的昨天，走近科學(xué)化、日常化、規(guī)范化的今天，也必將引領(lǐng)沈車的廣大員工駛向光輝燦爛的勝利彼岸。
“99＋1＝1”、“三全”原則：系統(tǒng)管理的核心內(nèi)涵
企業(yè)管理的精髓是什么？推進(jìn)“3612”工程以后，沈車公司的管理狀況雖然發(fā)生了根本性的好轉(zhuǎn)，但個(gè)別人員、個(gè)別流程、個(gè)別因素失控的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，因此，對(duì)管理過(guò)程的控制顯得尤為重要。要鞏固質(zhì)量整改成果，爭(zhēng)當(dāng)質(zhì)量排頭兵就必須實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制。要實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制，就必須體現(xiàn)“99+1=1”，全員、全過(guò)程、全因素的“三全”控制原則。要實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制，首先要靠操作者的自我控制，提高班組、工段的自我控制能力。要實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制，關(guān)鍵在各級(jí)管理者，關(guān)鍵在各級(jí)管理者能否建立一個(gè)嚴(yán)密的控制體系。為此，沈車公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理苗黃勝在總結(jié)沈車幾年來(lái)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，提出了“99+1=1”的系統(tǒng)管理思想。即把99定義為合格，1定義為不合格。若99名員工合格，1名員工不合格，就等于員工從整體上都不合格；1名員工的最低水平代表一個(gè)企業(yè)的水平，若99道工序合格，1道工序不合格，就等于整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不合格；若99項(xiàng)工作合格，1項(xiàng)工作不合格，企業(yè)的整體工作就不合格。這是一個(gè)企業(yè)家站在國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理的前沿，探索、總結(jié)，為我們概括出的十分精辟的管理精髓，它蘊(yùn)涵著文化管理的先進(jìn)思想，重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)要用百分的努力，控制和消滅百分之一的不合格。通過(guò)抓好“1”，消滅不合格項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全員、全過(guò)程、全因素的控制，即所謂的“三全”控制，確保企業(yè)生產(chǎn)出百分之百滿意的產(chǎn)品。
這個(gè)系統(tǒng)管理思想貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在創(chuàng)新安全管理工作中，沈車公司全面推行安全標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，進(jìn)一步提高員工的安全操作技能，突出全員全過(guò)程全因素控制。從2005年起，就為沈車公司一線崗位員工制定了涵蓋公司827個(gè)生產(chǎn)作業(yè)崗位的《崗位安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，并在一線生產(chǎn)班組全面推行和實(shí)施。通過(guò)推行崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，使沈車公司一線崗位的安全作業(yè)環(huán)境得到根本性的改變。同時(shí)通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建國(guó)家一級(jí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)工作，使沈車公司首批獲得“國(guó)家一級(jí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)”稱號(hào)。但是安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，在深入貫徹執(zhí)行“99+1=1”系統(tǒng)管理思想和“三全”控制原則過(guò)程中，沈車公司又提出了安全工作的“十抓”理論，即“抓頭頭，頭頭抓；抓全員，全員抓；抓反復(fù)，反復(fù)抓；抓重點(diǎn)，重點(diǎn)抓；抓部門，部門抓”。由于安全工作的“十抓”理論通俗易懂、深入淺出、切中要害、極易操作，被沈陽(yáng)市、遼寧省和國(guó)家安全生產(chǎn)管理局給予充分肯定。“十抓”理論，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的長(zhǎng)治久安奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。幾年來(lái)，沈車公司杜絕了重傷亡事故的發(fā)生，輕傷也大大低于北車集團(tuán)和沈陽(yáng)市的控制指標(biāo)。到目前為止，安全生產(chǎn)正在向2000天邁進(jìn)。安全管理工作的實(shí)踐成果再一次表明，“99+1=1”的系統(tǒng)管理思想和“三全”控制原則是沈車治企思想在實(shí)踐中不斷探索，不斷進(jìn)步，不斷發(fā)展的又一次升華。不僅成為沈車系統(tǒng)管理思想的核心內(nèi)涵，而且確立了沈車公司科學(xué)化管理的發(fā)展走向。
“建設(shè)自控型企業(yè)”：追求“無(wú)為而治”的管理境界
“3612”工程，“99＋1＝1”的系統(tǒng)管理思想，“三全”控制原則，極大地提高了沈車的管理水平，但為了使沈車公司的管理向更高目標(biāo)邁進(jìn)，向更高境界發(fā)展，使沈車公司的管理始終處在一個(gè)高水平的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)，沈車公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理苗黃勝適時(shí)提出了建設(shè)自控型企業(yè)，向企業(yè)管理極限挑戰(zhàn)的目標(biāo)。這是沈車公司居安思危，洞察沈車公司“軟肋”難以適應(yīng)持續(xù)快速發(fā)展現(xiàn)狀而提出的超常規(guī)舉措。從管結(jié)果轉(zhuǎn)變到管過(guò)程，從被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變到主動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)部室、分廠、工段、班組和個(gè)人的自我控制，從而實(shí)現(xiàn)全員、全過(guò)程、全因素控制，全面提升企業(yè)管理水平。這不僅是貫徹和落實(shí)“99+1=1”系統(tǒng)管理思想，“三全”控制原則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理新跨越的奮斗目標(biāo)，更是沈車追求“無(wú)為而治”管理的最高境界。
由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變到主動(dòng)控制，努力形成自我約束、自我完善、自我控制的管理態(tài)勢(shì)，是建設(shè)自控型企業(yè)的目標(biāo)所在。員工能夠在工作崗位上學(xué)會(huì)主動(dòng)控制，必須具備過(guò)硬的技能本領(lǐng)。在自控型企業(yè)建設(shè)中，新造分廠主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織創(chuàng)建活動(dòng)，在努力提高員工綜合素質(zhì)的同時(shí)，著重在提高員工的技能素質(zhì)上下功夫，幾年來(lái)，他們針對(duì)新造貨車品種變化多，工裝、工藝變化大的實(shí)際情況，突出強(qiáng)化培訓(xùn)、技能比賽與嚴(yán)格考核的緊密結(jié)合。在員工的技能培訓(xùn)上，請(qǐng)技術(shù)專家重點(diǎn)對(duì)技術(shù)工人，尤其對(duì)新入廠的技校生和復(fù)員兵進(jìn)行崗前技能培訓(xùn)。在技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)操作上專家手把手教，手把手練，極大地提高了新工人的技能水平。為了鞏固培訓(xùn)效果，使分廠的技術(shù)工人迅速成為各自崗位上的行家里手，分廠還通過(guò)每季一次的多工種技能大賽，選拔一批技能全面的技術(shù)能手，充實(shí)到關(guān)鍵質(zhì)量崗位。員工上崗后的工作情況，分廠還要逐人、逐崗進(jìn)行跟蹤技能考核。與此同時(shí)，為了確保員工對(duì)本崗工作的主動(dòng)控制能力，分廠嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，把原來(lái)分廠產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?nèi)控的62個(gè)點(diǎn)擴(kuò)大到90個(gè)點(diǎn)，并對(duì)自控目標(biāo)、自控項(xiàng)目、自控標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)做到簡(jiǎn)潔、明了，易懂、易記、易掌握。應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么一目了然，達(dá)到了自控標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)方法，可操作性與實(shí)用性的統(tǒng)一。培訓(xùn)與大賽的緊密結(jié)合，培訓(xùn)與考核的有效結(jié)合，提高了自控管理體系的實(shí)效性，也極大地促進(jìn)了新造車質(zhì)量的提高。分廠在沈車公司舉辦的技術(shù)比武電焊工大賽中，前十名選手均由分廠獨(dú)得。技能嫻熟，主動(dòng)控制，必然生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的新造貨車，在歷年舉辦的鐵路貨車新造質(zhì)量抽檢中，沈車公司的新造貨車質(zhì)量均取得好名次，成為同行業(yè)質(zhì)量的佼佼者。
電機(jī)分廠與員工簽署《自控型員工協(xié)議》，并設(shè)立分廠獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)員工是否達(dá)到自控每月進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，對(duì)達(dá)到規(guī)定的員工，享受“個(gè)人自控獎(jiǎng)”，從而形成員工保班組、班組保分廠的全員自控管理體系。這個(gè)分廠的廠長(zhǎng)對(duì)開(kāi)展自控型分廠建設(shè)給分廠帶來(lái)的變化，感觸頗深，他說(shuō)，自己過(guò)去下班后，走在廠房里，燈光閃爍，一路走來(lái)一路順暢；現(xiàn)在下班后，燈光熄滅，走在廠房里，一路走來(lái)小心翼翼。這細(xì)微之處的變化充分說(shuō)明自控型企業(yè)建設(shè)已深入人心，已成為沈車員工的自覺(jué)行為，真正達(dá)到了自我約束、自我完善、自我控制的目的，自控型企業(yè)建設(shè)有了實(shí)質(zhì)性的突破。
“大道行簡(jiǎn)”：管理實(shí)踐的寶貴財(cái)富
“大道行簡(jiǎn)”，就是把復(fù)雜的管理簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的管理做完善。從“3612工程”、“99+1=1”和“三全”控制原則到“建設(shè)自控型企業(yè)”的系統(tǒng)管理思想；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變到管過(guò)程、從被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變到主動(dòng)控制這樣一個(gè)不斷追求管理最高境界的漸進(jìn)式發(fā)展過(guò)程，集中體現(xiàn)了沈車公司堅(jiān)持管理理念不斷推陳出新的執(zhí)著和對(duì)管理從意識(shí)到形態(tài)上的深度挖掘，標(biāo)志著沈車公司經(jīng)營(yíng)管理已由孕育、產(chǎn)生、不斷豐富完善進(jìn)入到開(kāi)始走向成熟的新階段，其中無(wú)不鐫刻著沈車的最高管理者詮釋管理真諦、勤于管理實(shí)踐和凝練創(chuàng)新管理思維的軌跡。它標(biāo)志著企業(yè)管理的傳承和創(chuàng)新，確立了沈車公司管理的發(fā)展走向。由于沈車公司堅(jiān)持管理創(chuàng)新，被中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為質(zhì)量信譽(yù)AAA級(jí)企業(yè)。首批獲得“國(guó)家一級(jí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)”稱號(hào)。這是沈車管理走向成熟的標(biāo)志，更是沈車人不斷追求管理最高境界的豐碩成果。