文章來源：中國航天科工集團公司 發布時間：2009-08-21
8月18日，中國航天科工集團公司首次召開客戶關系分析會議，希望全方位理解并認識客戶，與客戶建立最好的交流關系，促進航天科工經濟又好又快發展。
“十一五”期間，航天科工經濟運行情況總體良好，實現了較快的發展，總體經濟指標呈現逐年穩步增長態勢。航天科工“十二五”規劃綱要提出，到2015年要實現年營業收入2000億元，力爭實現2200億元。到2020年，航天科工經濟規模和技術創新水平要在國際防務公司前10名中占有一席之地，成為具有國際競爭力的國際一流航天防務公司。
在這樣的背景下，航天科工提出要高度重視客戶關系分析工作，通過調查分析，進一步掌握大客戶需求，挖掘潛力客戶，做好市場營銷體系建設工作。這是在保證經濟運行質量不下滑的前提下，突破常規增長模式的有效手段之一。
航天科工提出，要提高思想意識，充分重視客戶關系管理的建設及實施；加強頂層策劃，制訂航天科工客戶關系管理的戰略規劃；打造管理平臺，逐步建立符合航天科工特點的客戶關系管理系統；建立組織結構，設立市場營銷和客戶關系管理部門，實施大客戶管理，培養忠誠客戶群；發揮系統工程優勢，強化系統牽引，加強捆綁銷售，大力推動體系推銷。
航天科工副總經理高紅衛在講話中要求各單位提高對客戶關系管理的重視程度，并深刻了解其與企業內部管理的不同之處。他強調，要從多方面著手加強客戶關系管理：領導重視，建立體系，將客戶關系管理納入企業的正常管理流程；培養人才，強化基礎，用好工具；邊干邊學，早出成效，確保“十二五”目標的完成；建立相對固定的客戶聯系渠道和方式，搭建起客戶關系管理平臺，提高航天科工的軟實力。