文章來源：寶鋼集團有限公司 發布時間：2009-09-02
最近，寶鋼股份公司啟動了大客戶經理制試點工作。作為對口單一大客戶的“總管”，大客戶經理對外傾聽需求，對內負責總體協調落實；對緊急需求，還可通過綠色通道與高層領導直接溝通，以全面、快速、有效地滿足大客戶的需求。10家戰略用戶率先享受“全程總管”服務。
近年來，客戶對鋼材品種的需求越來越多樣化。寶鋼股份以往由專屬部門和單位面向客戶的銷售模式，容易產生聯系頭緒多、過程復雜等問題，已不能滿足客戶需求。為了加快響應速度，在寶鋼高層領導的重視下，營銷管理部在人力資源部、寶鋼國際等單位的支持下，經過仔細調研、分析，形成大客戶經理制運行體系，為有多品種需求的客戶提供統一的交流界面，集中資源優勢協調保障，實現雙方的合作共贏和持續穩定發展。
同駐扎在用戶現場的客戶代表負責產品使用跟蹤、反饋信息等職能不同，大客戶經理的服務范圍和權限更為寬泛。按制度規定，他們是面向大客戶的唯一代表和寶鋼產品售前、售中和售后的第一責任人，可獨立處理和協調涉及大客戶的所有問題。尤其在落實需求上，可充分行使協調寶鋼內部產銷研各方資源調動和配置的權力。通過定期和不定期地開展工作，不間斷地滿足用戶的各類需求。對于特別緊急的需求，寶鋼股份公司相關領導將為大客戶經理保留綠色通道，直接尋求落實途徑。