文章來源：中國東方航空集團公司 發布時間：2009-12-08
為期一個月的東航與華航空中乘務員雙向交流活動于12月7日在上海浦東機場啟動。華航董事長魏幸雄、華航總經理孫洪祥，東航股份公司總經理馬須倫等領導出席并啟動儀式。在當日東航MU5005（上海-臺北）航班上，來自華航的空中乘務員將通過全程跟班飛行并與旅客親切交流深入感受東航的服務過程。在一個月的空中交流活動期間，東航和華航將每天各派出一名空中乘務員觀摩學習對方航班的服務流程和服務特色，并在航班上與旅客充分溝通，雙方的乘務員將通過學習借鑒對方航班的空中服務經驗，并真實感受了解旅客的服務訴求、品牌偏好因素等，在回到各自服務團隊后將起到服務經驗延伸傳遞的積極作用，在空中服務領域將兩岸文化融會貫通，促進中華一家親。
據悉，東航和華航在順利完成空中乘務員雙向交流后，雙方空中服務領域的相關管理人員也將開展管理交流，從服務旅客到服務管理的不同角度，進一步提升優化雙方的空中服務品質，為廣大兩岸旅客提供更優質的空中服務。