4月15日-20日，因受冰島火山灰的持續(xù)影響，東航歐洲航線共取消17架次上海浦東飛往倫敦、莫斯科、法蘭克福、巴黎的航班，約有8000多名旅客出行受到影響。
在此期間，東航盡力為旅客做好服務(wù)，幫助解決實(shí)際困難，化解旅客的焦疑情緒，為所有滯留旅客提供免費(fèi)改期、改簽、退票服務(wù)，為滯留上海的200多名旅客提供了免費(fèi)食宿，并充分利用95530客戶服務(wù)熱線與旅客保持及時(shí)的信息溝通，同時(shí)加強(qiáng)與駐外使館的密切聯(lián)系，為滯留國(guó)外的1200多名中國(guó)旅客提供服務(wù)。
根據(jù)火山灰目前發(fā)展演變和航路分析，東航在確保安全的情況下，決定4月21日恢復(fù)莫斯科、法蘭克福、巴黎的歐洲正班航班，同時(shí)緊急調(diào)配運(yùn)力，改用大型客機(jī)空客A346、A343加班飛行。21日加班飛行巴黎、法蘭克福，22日加班飛行巴黎、倫敦。
為確保安全，東航選派最優(yōu)秀的機(jī)組執(zhí)飛歐洲航班，在航路選擇上機(jī)組將繞飛火山灰空域，在飛行中加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控。東航對(duì)于每次飛行后的飛機(jī)將加強(qiáng)航后檢查，特別是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)和空調(diào)系統(tǒng)的全面檢查，保證旅客安全、順暢地到達(dá)目的地。
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