招商局2009年實現(xiàn)凈利潤97.99億元，較2003年增長4.03倍；2009年成本費用利潤率為60.52％，較2003年增加39.85個百分點；2009年凈資產利潤率為14.23％，較2003年增長3.56個百分點。
“這幾年,我們持續(xù)推行精細化管理，不斷爭創(chuàng)競爭力紅利,取得了不錯的效果”，招商局董事長傅育寧說。
據(jù)傅育寧介紹，招商局推行精細化管理總的要求是“精心、精細、精致”。他說：“精心就是要用心 管理、用心做事；精細就是要從大處著眼、小處入手，在細節(jié)上不斷地改進、完善；精致就是要把每一項措施都做到位、做到極致。”
以成本管控為重點，推行全成本精細化管理
招商局歷來重視成本管控工作，2006年，針對低成本經(jīng)營環(huán)境的變化及應對市場競爭加劇的挑戰(zhàn)，招商局更是開始在集團上下全面推進持續(xù)降低成本工作。
招商局總部各部門和所屬企業(yè)全面建立健全了成本管理制度及成本管理指標體系，并圍繞深入推行全成本管理，積極研究制訂并實施一系列的成本管理措施：廣泛宣傳，不斷強化全體員工的成本意識，逐步形成精細化全成本管理的企業(yè)文化；各公司結合經(jīng)營計劃管理，逐步建立、運作主營業(yè)務的成本費用指標體系；結合編制及執(zhí)行成本預算，推行目標成本管理，并實施跟蹤管控及業(yè)績考核；合理安排采購，控制材料成本費用；控制與節(jié)減總部行政費用開支；采取多渠道融資，加速資金周轉，降低資金成本及占用。
向市場管理和生產經(jīng)營延伸，推行全過程精細化管理
據(jù)介紹，隨著精細化管理的深入推進，招商局將精細化管理一方面向市場開拓延伸，另一方面進一步向生產經(jīng)營深化。
在強化市場開拓方面，招商局旗下各公司促進企業(yè)加強客戶服務與管理。據(jù)招商局地產控股公司介紹，該公司實行別具特色的“家在情在”客戶服務與管理，建立了總部客戶服務委員會、區(qū)域客戶服務委員會和地區(qū)公司的三級服務體系，制定詳細的操作辦法、運作流程，重點在準交流環(huán)節(jié)、入伙環(huán)節(jié)、投訴處理環(huán)節(jié)采取設立客戶大使、“PDA驗房”等十一項針對性措施。
在深化生產經(jīng)營方面，招商局積極推進旗下企業(yè)挖潛創(chuàng)新，持續(xù)降低成本，提高生產效率，包括：改進管理流程、工藝流程，實施技術革新；優(yōu)化設計及工程管理，降低基建支出；改進外包管理，減少費用支出；港口業(yè)務完善生產組織，改進工藝流程，減少作業(yè)環(huán)節(jié)，提高了外包作業(yè)效率；實施規(guī)范化生產建設，增效節(jié)支。
構建長效機制，推進持續(xù)高效精細化管理
“實行精細化管理絕不僅僅是為了應對全球性金融危機的權宜之計，而是招商局長期的目標和要求，我們這幾年來在積極構建精細化管理的長效機制”，招商局企劃部負責人說。據(jù)他介紹，招商局采取了如下措施：
一是深入推行經(jīng)營計劃管理，強化執(zhí)行力。招商局在經(jīng)營計劃管理中，逐步推行全成本控制體系，完善企業(yè)多級成本指標體系，深入推進生產經(jīng)營成本指標的建立與實施。同時，將各公司主營業(yè)務的競爭力分析納入日常經(jīng)營管理及成本管控，以保證集團戰(zhàn)略與經(jīng)營管理的執(zhí)行力，促進企業(yè)生產經(jīng)營管理的精細化，切實提高生產經(jīng)營管理水平。
二是建立和完善各級管理制度，規(guī)范生產經(jīng)營行為。招商局及時總結、梳理行之有效的經(jīng)營管理經(jīng)驗、做法，不斷完善各項規(guī)定、制度、流程、規(guī)范及標準，使精細化管理深入企業(yè)日常管理，形成持續(xù)性的長效機制。比如招商局旗下的蛇口友聯(lián)船廠圍繞經(jīng)營管理體系建設，深入研究修船業(yè)務運作，系統(tǒng)建立了2個條例、16個辦法、30個規(guī)定、34個制度、93個操作規(guī)程等，這些制度涵蓋了經(jīng)營與管理的各方面，確保精細化管理的持續(xù)性。
三是加快建立核心產業(yè)業(yè)務信息系統(tǒng)，實現(xiàn)及時、規(guī)范管控。招商局在各級企業(yè)全面建立了OA辦公系統(tǒng)和會計核算及資金管理系統(tǒng)，為實現(xiàn)實時監(jiān)控業(yè)務運作，快速反饋客戶、成本控制和固化管理行為等精細化管理提供信息化基礎。
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