文章來源：中國東方航空集團(tuán)公司 發(fā)布時間：2017-06-14
6月6日起，中國東方航空集團(tuán)公司開始在上海浦東、上海虹橋、西安、昆明、南京、青島和太原機(jī)場的東上航國內(nèi)始發(fā)航班上（除西藏、新疆航線），全面推廣“智慧出行”自助值機(jī)模式。旅客最快僅需6秒即可完成自助值機(jī)，大大縮短了值機(jī)時間，受到了旅客的廣泛歡迎。
近年來，隨著移動互聯(lián)技術(shù)的迅猛發(fā)展，東航大力推動完善自助值機(jī)服務(wù)體系。自2015年下半年起，在上海虹橋、浦東兩場以及青島、寧波等機(jī)場開展自助值機(jī)模式試運行。通過一系列的流程改造和系統(tǒng)完善，目前能夠為旅客登機(jī)成行提供6種方式的自助值機(jī)選擇。旅客不僅能在到達(dá)機(jī)場前提前完成值機(jī)，還可以自主選擇心儀的座位。截至2016年，東航的國內(nèi)航班自助值機(jī)率已達(dá)62.81%，居行業(yè)領(lǐng)先水平。
自助化是航空服務(wù)的發(fā)展趨勢，目前歐美主要航空已普遍采用旅客先自助辦理登機(jī)牌，后在人工柜臺托運行李的模式。一方面，高度便捷的“智慧出行”能有效分流有托運行李和沒有行李的旅客，讓沒有行李的旅客免去排隊的煩擾，節(jié)省了辦理時間；另一方面，東航的人工柜臺就能專門為旅客辦理行李托運服務(wù)，提高了辦理效率，可以說是旅客和航空公司的雙贏模式。
據(jù)悉，2017年9月1日起，這種全面自助值機(jī)模式將繼續(xù)推廣至武漢機(jī)場、南昌機(jī)場、寧波機(jī)場、合肥機(jī)場、蘭州機(jī)場、成都機(jī)場、北京機(jī)場和廣州機(jī)場的東上航所有國內(nèi)航線（除西藏、新疆航線）。
當(dāng)前，東航仍設(shè)有“愛心柜臺”和“特殊航班柜臺”，兼顧登機(jī)牌辦理和行李托運辦理；西藏和新疆航線旅客以及老年旅客、行動不便的旅客和兒童旅客，依然可以按照以往的模式進(jìn)行辦理。同時，東航也繼續(xù)保留白金卡、兩艙、金銀卡旅客的專屬柜臺服務(wù)功能。