文章來源：廣東省機場管理集團有限公司 發布時間：2021-03-04
3月1日，國際機場協會（Airport Council International）正式公布2020年全球機場服務質量滿意度評價結果。廣州白云國際機場憑借著優質的服務質量從348家參評機場中脫穎而出，喜獲排名并列第一的優異成績。該成績也是繼2020年白云機場以全國第一的成績獲得“中國民用機場服務質量優秀獎”后，又一國際民航權威機構對白云機場服務質量的高度評價，是目前機場運營方所能獲得的全球機場服務質量評比的最高榮譽。
2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，白云機場全面落實黨中央重大決策部署和省市政府、民航局及廣東機場集團各項要求，制定有效疫情防控舉措，為旅客提供安全出行環境。在全國機場率先推出“科技抗疫”新舉措，引進全國首創的“移動式一體化生物安全方艙”“紅外感應無接觸”電梯服務、智能消殺機器人、紫外線手推車消毒、洗手間高溫蒸汽消毒機等服務保障旅客平安出行。因疫情防控工作表現突出，廣州白云國際機場股份有限公司黨委獲評全國先進基層黨組織和全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體兩項最高榮譽。
白云機場是國內自助服務設備覆蓋范圍最大、數量最多的機場，全流程自助服務應用已覆蓋值機、行李托運等全流程。目前共設自助值機263臺、自助行李托運設備102臺、自助登機設備199個、出入境自助通道75條。2020年在全國首推全流程One ID服務，旅客無需出示身份證、登機牌或二維碼，通過刷臉即可辦理自助值機、自助行李托運、自助登機等業務，實現“一張臉”通行機場。與此同時，白云機場通過加強科技創新力度，發揮AOC平臺運行一體化指揮作用等，使得2020年全年航班放行正常率達91.79%，航班放行正常率連續三年居國內三大機場之首，出港準點率位列全國機場前列。
在做好旅客出行保障的同時，白云機場持續打造“春風服務”品牌，不斷探索服務體系建設、無紙化出行、投訴管理、服務創新、人文機場等方面的創新做法。以“繁花如畫、活力空港”為主題，打造“天空舞臺”等人文機場建設新地標，在航站樓開設美術館、舉辦非遺文化展等，提升旅客出行體驗。同時，針對特需旅客創新無障礙服務舉措，如升級健康碼查驗措施，全新啟用“健康防疫核驗平臺”，成為全國首個啟用“身份證代替健康碼”這一新型技術的國際樞紐機場。
未來，白云機場將按照新時代民航強國戰略部署，緊緊圍繞高質量發展特征，以爭創世界一流樞紐機場為目標，以建設人文機場為主線，持續深化“春風服務”品牌建設，團結匯聚各方力量，持續扎實提升旅客服務質量，譜寫爭創世界一流樞紐機場新篇章。
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