文章來源：宜昌國資委 發布時間：2011-10-09
宜昌市國資委系統7家窗口服務企業，把創先爭優活動與各種有利于提高服務水平的活動載體相結合，把群眾滿意作為檢驗活動成效的根本標準，努力為群眾辦實事、解難事，力求讓廣大群眾切實感受到創先爭優帶來的變化。
班車有終點 服務無止境
車站碼頭作為人流聚集的中心，是一座城市的窗口。多年來，宜昌長途汽車客運站秉承“班車有終點 服務無止境”理念，為到宜昌的各方旅客留下美好的第一印象。“前往周邊縣市、武漢及省外長途方向的旅客請到長途客運站宜昌東站售票點購票……”如今，在宜昌東站，當每一趟火車到站的時刻，長途客運站工作人員都會手舉“免費接送”的牌子，站于出站口處，手持喇叭一遍一遍地廣播。9月21日下午5時，從太原來宜昌的楊女士一出火車站就就近買到了到宜都的票，她有些意外地說：“你們考慮得真周到。”
去年12月，宜昌長途客運站為配合宜昌東站順利運行，專門在東站開設臨時售票點，為到站旅客提供售票、候車、中轉服務。乘坐火車的旅客到站后可以在臨時售票點購買車票，乘坐免費中轉車，前往長途客運站乘車，快速實現站與站無縫對接。轉運班車開通以來，日均有20趟次800人次旅客獲免費中轉。
緊臨宜昌東站的宜昌汽車客運中心也正在加緊修建，爭取明年春運前投入使用部分客運功能。總投資5個億的汽車客運中心建成后，位于城市中心地段的長途客運站，會把一部分線路轉移到這里。屆時，一個具有城市公交、長途客運、鐵路客流“零距離”集散功能的嶄新客運樞紐，將在宜昌城的東大門形成。
乘客流動之家
傾力打造干凈、溫馨、和諧、平安的“乘客流動之家”，用真情演繹“家”的溫馨，用微笑彰顯“家”的體貼，被稱為“城市流動窗口”的宜昌公交集團想乘客之所想，幫乘客之所需：一方面，千方百計改善車輛設施，優化乘車環境。
另一方面，科學應用GPS智能運調管理系統，通過對車輛的運行位置、間距和到達站點時間進行實時監控，有效解決了運營中出現的高峰道路擁堵、大線串車、小線大間隔等問題。
公交車上花花綠綠的商品廣告往往會招來市民的反感，而在宜昌，市民在乘坐公交車時卻看不到任何商業廣告。該集團將600余臺公交車內的商業廣告陸續撤出，按照“一線一特色，車車有文化”的思路，開展了“文化進車廂”品牌創建活動，將獨具三峽特色的歷史文化、傳統文化等20多種特色文化搬進公交車車廂內，用圖文并茂的方式展示給市民，讓市民在乘坐公交車時接受文明禮儀的熏陶。今年省文明辦、省交通運輸廳對其進行了聯合推廣。
就在本月初，城區又有6路、11路、20路、22路、28路等5條公交線路延長了收班時間。今年7月以來，根據市民出行的需要，公交集團科學安排運力，在14條主要線路上每天增加了312個班次。
“每一輛公交車都是企業形象的代表，是城市文明形象的窗口。”在宜昌公交集團，上至公司領導，下至普通駕駛員，都力求以至高的思想境界要求自己，以規范的服務維護企業和城市形象。
沒有最好，只有更好
“沒有最好，只有更好。”湖北銀行宜昌分行作為一家金融服務企業，始終把客戶是否滿意作為評價服務好壞的唯一標準，在堅持“三聲服務”、“站立服務”、“微笑服務”的基礎上，為進一步改善服務質量，甚至花錢從武漢聘請第三方社會調查公司每月對各網點服務進行暗訪，并對暗訪結果量化打分，尋找薄弱環節及與同業的差距，有針對性地加以改進。此外，他們的培訓也別出心裁，將日常接到的具有典型意義的客戶投訴提取出來在培訓會上播放，以達到觸動員工思想的目的。日復一日，全員“以客戶為中心”的理念已深入人心。
桃花嶺飯店推出女性客房，峽州酒店集團改造升級，硬軟件煥然一新……便捷、高效、優質、利民，宜昌市國資委系統窗口單位和服務行業把群眾呼聲作為創先爭優的“第一信號”正蔚然成風。