文章來源：天津國資委 發布時間：2014-02-27
一、企業概況
天津公交始建于1904年，是中國內地第一家從事城市客運交通的企業。公交集團作為天津市政府直接授權進行國有資產經營的大型骨干企業，目前擁有以運營公司為主體的20個企業。通過多年來的不斷發展，形成了以公交運營為核心，以出租、修保、旅游、物資、物業、廣告、職業教育、汽車銷售八個專業為支撐的產業化發展格局。集團現有職工18000人，運營線路395條，運營車輛8200余部，日行駛里程達到100萬公里，日客運人次270萬，線路總長度9328.6千米，僅公交企業年客運總量達到10.1億人次。車輛規模、線路規模占天津市客運市場份額的95%以上。集團還經營和管理出租客運車輛近1萬部。
企業目標：“適應城市發展，建設現代公交”
企業宗旨:“服務百姓，方便出行”
企業精神：“忠誠敬業、銳意創新”
經營宗旨：“服務社會、報效公交”
經營理念：“信譽求生、利益共享”
服務理念:“乘客至上，信譽第一”
企業口號：“服務新天津，和諧在公交”
核心價值：“愛公交、愛企業、愛崗位、愛乘客”
2013年，集團公司以科學發展為主題，以深化黨的十八大精神和黨的群眾路線教育實踐活動為指導，以“保增長、促發展、上水平”活動為載體，以優先發展公共交通，建設“美麗天津?一號工程”為契機，以加快轉變經濟發展方式為主線，強化主動服務天津城市發展大局，牢固樹立“公交城市”發展理念，全面打造與天津城市定位相適應的、覆蓋城鄉的現代公交體系，提高公交出行分擔率。以服務城市發展、方便百姓出行為宗旨，全面推進品牌、文化、人才、科技建設，全力構建和諧公交、綠色公交、智能公交、人文公交，落實更新和新增運營車輛的目標，結合車輛更新，調整優化線網結構，填補公交線網空白，擴大線網覆蓋規模，增強服務能力，增強運能運力，讓百姓乘車更加快捷安全舒適，提高國有公交服務天津發展的能力、服務市民出行的能力、建設現代企業的能力。
二、經營業績服務工作情況
1、公共交通企業是提供城市公益服務的最基本的經濟單位，其責任是滿足城市發展要求，為市民群眾創造良好的乘車環境和乘車條件。2013年集團公司實現營運里程3.53億公里，運送乘客10.1億人次，65歲老年人免費乘車近1億人次，優化和調整線路41條，新辟開線31條，接駁線路15條、區縣線11條、規劃定制線路8條。運營收入達到29.1億元，同比增長14.5%，政策性虧損5.25億元（公交票價低于公交成本是公交產生虧損的主要原因），全年共收到市民乘客來信來電表揚3769件次。
2、集團公司進一步完善現代企業法人治理結構，集團公司的股東會、董事會、監事會、經營班子，分別行使權力、決策、監督、執行的職責，會議決策制度不斷健全完善不斷規范，形成了一套相互制衡，又互相依存的內部管理和控制制度體系。集團公司完善法人治理結構，從根本上保障了利益相關方的合法權益。
3、集團公司不斷優化公交服務形象，以打造滿意公交為目標，深入開展了以安全行車、文明服務、運營調度、場站物管為主要內容的標準化達標工作，組織實施了以提升服務質量為重點的駕駛員星級考核，大力推行“標準化、流程式”管理模式，在車廂服務上做到服務用語、服務行為、考核標準三個統一，不斷拓展服務內容、創新服務方式、提升服務檔次。全面推行了駕駛員上崗公示制度，進一步增強廣大駕駛員的服務責任意識。不斷提高服務質量。
4、集團公司強化公交“96196”服務熱線建設，建立跨專業投訴處理協作機制，完善投訴閉環管理系統，實現投訴橫向協作管理，形成了投訴、受理、反饋機制，全年共接待乘客咨詢692450件次、投訴920件次，辦結率為100%，乘客滿意率為99.9%。在今年天津市工商業聯合會、天津日報社等單位共同組織的“2013‘榜樣天津’企業社會責任榜公益性推選活動”中，榮獲“城市民生貢獻獎”。
三、落實社會責任情況
公共交通是公共服務體系的重要組成部分，與其他企業不同，在承擔社會責任、建設和諧社會方面擔負的義務更多、也更直接。始終把積極承擔社會責任作為創建城市公交文明服務品牌的重要內容，認真予以落實。
1、著力解決最后一公里問題。立足城市規劃建設和市民乘客出行需求，按照“資源利用最大、運營效能最高、市民出行最便”的原則，有針對性地對公交資源進行整合，不斷加大線網優化調整力度，通過開辟微循環線路、改造超長線路、搞好地鐵接駁、填補空白區域等措施，開通、優化線路72條，受到了市民乘客的普遍歡迎。
2、積極推進城鄉公交一體化建設。重點加強了與北辰區政府的戰略合作，完成全部53部個體民營車輛收購，相繼開通了公交723、724等11余條公交線路，徹底凈化了北辰區域的客運市場，開創了區縣政府與公交企業共同發展城市公共交通的新模式。方便了城鄉市民乘車條件，改善了乘車環境。
3、進一步拓寬老年乘車服務內涵。集團公司在落實65歲老年人免費乘車的同時，設立了25000個老年人乘坐席和4500個學雷鋒座椅，建設了一支樂于奉獻的公交志愿者隊伍，顯著提升了廣大職工，特別是駕駛員的服務意識、職業技能水平，深受市民群眾的好評。
4、積極推進天津公交IC卡系統的改造升級。成功獲得住建部國家級CPU密鑰，實現了與全國35個城市的互聯互通，不僅為天津公交IC卡系統的深度開發以及服務領域的拓展，創造了更為廣闊的空間，也為市民百姓的出行提供了更加便利的服務。
四、環保工作落實情況
1、加大了運營車輛更新力度，全面改善硬件條件，為乘客提供更加舒適的乘車、候車環境。圍繞“美麗天津?一號工程，不斷加快綠色環保公交建設。今年以來，共分三批完成新車購置2012部，其中混合動力公交車287部，液化天然氣（LNG）公交車156部，純電動公交車170部，符合國IV排放柴油公交車1399部。我市主城區運營車輛中的“黃標車”將得到全部清除，全部達到國Ⅲ以上排放標準，使我市公交車環保水平達到了全國領先水平。
2、提升節能減排水平，全面加強綠色環保公交建設。組織公交駕駛員開展節油技能練兵比武活動，樹立先進典型，組織開展學習交流和現場觀摩，大力推廣先進的節油操作方法，充分激發廣大駕駛員的節油降耗熱情。積極引進燃油加熱器、ATS智能水箱等節能減排新工藝、新技術和新產品，，提升企業節能減排水平，有效降低尾氣排放，助力我市清新空氣行動做出應有貢獻。
五、關愛職工情況
1、堅持以人為本發展理念，切實讓廣大職工享受到企業的發展成果。全力提高職工收入水平，2013年從業人員月人均收入達到3988元，較同期增幅12.1%，其中駕駛員月均收入達到4370元，同比增長10%。
2、千方百計籌集資金，全面落實了一線在崗5200余名站務員、修理工等工種的健康體檢，組織了18個批次、1500名先進職工的療養慰問工作。
3、加強外勤車隊小食堂建設，2013年以來共新建改造職工小食堂10余處，使職工小食堂總數達到95個，實現了對所有運營車隊的全覆蓋。
4、認真落實群眾路線教育實踐活動要求，在有條件的公交場站建成職工休息室70處，使一線職工的生產生活條件得到進一步改善。
5、組建職工業余藝術團，自編、自導、自演贊美天津的發展大好形勢，歌頌公交先進的人和事的豐富多彩文藝節目，激發了職工工作熱情，豐富了職工業余生活。
六、安全生產情況
1、全面啟動了安全生產標準化達標工作。制定了實施方案和保證措施，完善突發事件應急管理體系建設,不斷提高應急處置能力，加強過程組織、推動，落實好自查評定和審核申報，集團所屬首批6家運營單位年內全部按要求實現達標。
2、結合安保反恐形勢，精心組織好萬名平安志愿者護航平安公交活動。組建公交系統平安志愿者支隊，發放平安志愿者袖標11000個，設置宣傳牌150塊，加強安保防范宣傳，形成了公交安保防范“企業、乘客、公安”共同參與的良好氛圍。
3、深入開展安全行車違章違紀行為的專項治理。充分利用現代化技術手段,進一步強化行車安全的過程管理和動態管理,提高了駕駛員的遵紀守法意識，駕駛員規范操作安全行車水平得到提高，行車違法攝錄匯轉的總件數同比下降了42.6%。
2014年，要以黨的十八屆三中全會精神為指導,以貫徹落實“美麗天津?一號工程”為動力，全力提升運營服務能力。加大線網優化調整力度，有效解決線路重疊、繞行過多和乘客就近乘車問題；推進城鄉公交一體化發展，為遠郊百姓創造更為安全、便利的出行環境；全力實施公交專用道和BRT快速公交的規劃；進一步擴大線路、場站的達標范圍，規范運營秩序和服務行為，提升公交窗口服務標準化水平；全面加強綠色環保公交建設，推廣先進的節油操作方法；普及推廣混合動力、LNG、純電動等節能與新能源公交車，提升企業節能減排水平，有效降低尾氣排放；完善提高職工薪資水平和福利待遇并行的激勵機制，保持職工收入逐年穩步增長；深化民主管理，發揮民管會作用，營造民主和諧環境；全面推行標準化的安全管理模式，提高公交安全管理水平，為平安公交建設提供基礎保障。