文章來源：山東國資委 發布時間：2014-02-11
山航充分做好春運期間抗冰雪、戰霧霾的思想準備，在借鑒往年春運保障經驗，不斷吸取惡劣天氣下航班大面積延誤的處置保障經驗的基礎上結合今年春運的新形勢、新特點，細化延誤航班服務保障和應急處置預案，并按照預案進行必要的演練。
遇到航班大面積延誤時，地服部將及時啟動應急處置預案，快速向旅客通報航班動態，提前準備，合理安排人員以便快速協助旅客辦理客票退改簽手續，取得旅客的理解，化解旅客不滿，避免發生重大社會影響事件；提前為旅客準備多種換乘保障方案，與車隊及火車售票點保持聯系，確保在航班大面積延誤的情況下可快速調配車輛運送旅客換乘其他交通工具成行；開展春運特色服務活動，營造候機樓內和諧平安的節日氛圍，在春節特色服務項目中融入中國傳統節日元素，為旅客提供有特色的高品質春運服務保障，讓旅客走得順心、走得舒心。
為保證春運期間客艙安全服務質量，客艙部嚴格按照“客艙安全服務星級工程”標準對乘務人員進行派遣和調整，高標準、高要求搭配乘務組成員。各地客艙值班員嚴格執行節日期間值班制度，認真履行工作職責，計劃調整要嚴格執行相關規定及調整程序，春運期間嚴禁發生人為原因造成的不符合“三個時間”要求的違規事件發生。
加強《客艙部應急管理手冊》及《不正常航班應對處置程序》學習，熟練掌握各類預案處置程序，確保特殊事件快速有效處置及航班正點。重申特殊事件報告程序，加強客艙安全服務工作信息動態監控，發現問題嚴格按程序報告。