文章來(lái)源：青島國(guó)資委 發(fā)布時(shí)間：2014-02-11
2014年1月31日至2月6日春運(yùn)黃金周期間，青島機(jī)場(chǎng)共保障飛機(jī)2461架次、旅客28.6萬(wàn)人次、貨郵727.5噸，同比分別增長(zhǎng)22.3%、29.7%、18.8%。
一是關(guān)注安全、重在預(yù)防。針對(duì)春節(jié)假日特點(diǎn)，結(jié)合往年節(jié)假日旅客運(yùn)輸情況，提前分析了旅客出行時(shí)間、路線(xiàn)分布特點(diǎn)，特別針對(duì)空防安全的新形勢(shì)，要求干部職工提高警惕，防麻痹、不松懈，加強(qiáng)安全檢查、公共區(qū)域管理、隱患排查治理，以及非正常情況應(yīng)對(duì)，并重點(diǎn)加大了對(duì)“黑車(chē)”、“黃牛”等違規(guī)行為的治理力度，確保安全穩(wěn)定。
二是提升服務(wù)、確保貼心。啟動(dòng)“紅馬甲”志愿服務(wù)，在值機(jī)柜臺(tái)、綜合服務(wù)柜臺(tái)、換乘中心、服務(wù)臺(tái)等區(qū)域安排“紅馬甲”巡視人員為旅客提供問(wèn)詢(xún)、引導(dǎo)和幫扶服務(wù)；增開(kāi)團(tuán)隊(duì)柜臺(tái)和團(tuán)隊(duì)護(hù)照錄入柜臺(tái)，提高旅客值機(jī)效率；充分利用綜合服務(wù)柜臺(tái)，為隔離區(qū)內(nèi)的旅客答疑解惑，提供簽轉(zhuǎn)服務(wù)；妥善處置“晚到旅客”在不影響航班正點(diǎn)的情況下，優(yōu)先確保旅客成行；播放新年音樂(lè)，向旅客問(wèn)候“新年好”，營(yíng)造濃厚節(jié)日氛圍。
三是處置延誤、保障高效。積極協(xié)調(diào)航空公司掌握航班最新動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)信息傳遞；提高春節(jié)期間延誤餐食配餐標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供水餃、干果等特色食品；對(duì)滯留旅客，提前聯(lián)系賓館、車(chē)輛，迅速疏散旅客，保持秩序井然；針對(duì)突發(fā)降雪情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員凌晨掃雪，確保次日航班出行順暢，使旅客在節(jié)日歸家途中感受到熱情和溫暖。