文章來源：陜西國資委 發(fā)布時(shí)間：2013-11-25
為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)供用電雙方共贏，陜西省地方電力集團(tuán)不斷深化特色服務(wù)，主動(dòng)上門聽意見、解需求，堅(jiān)持“從客戶最滿意的地方做起從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念服務(wù)好大客戶。
“感謝供電公司幫我們優(yōu)化供電方案、排除安全隱患，為我們安全生產(chǎn)幫了大忙！“11月18日，眉縣供電分公司走進(jìn)農(nóng)夫山泉有限責(zé)任公司，了解生產(chǎn)用電情況，并進(jìn)行設(shè)備安全檢查，受到該公司負(fù)責(zé)人的歡迎。
眉縣農(nóng)夫山泉湯峪項(xiàng)目是寶雞市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，是眉縣企業(yè)用電大戶，企業(yè)運(yùn)行良好，但從10月份開始，太白山進(jìn)入枯水期，自然水量不足，影響生產(chǎn)，用電量大幅度減少，經(jīng)過了解，眉縣供電公司立即深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，上門了解客戶用電需求和客戶生產(chǎn)用電特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)研究制定供電方案，加班施工，完成了機(jī)井引水管道源頭315千伏安配變的安裝，緩解自然水供應(yīng)不足對(duì)生產(chǎn)的影響，確保了生產(chǎn)線的恢復(fù)生產(chǎn)。眉縣供電公司還結(jié)合客戶生產(chǎn)減少的時(shí)機(jī)，對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行安全檢查，督促客戶做好自查檢修，為豐水期的滿負(fù)荷運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。為了更好地服務(wù)用電大客戶，眉縣供電公司主動(dòng)延伸服務(wù)范圍，及時(shí)掌握客戶的生產(chǎn)狀況和用電需求，除主動(dòng)上門服務(wù)，為企業(yè)解決實(shí)際困難外，還針對(duì)客戶設(shè)備管理薄弱的實(shí)際，對(duì)大客戶的設(shè)備運(yùn)行、電源配置、配電設(shè)施等情況進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)出整改通知書，幫助改進(jìn)，范安全風(fēng)險(xiǎn)。
為更好地了解客戶需求，咸陽供電分公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)大客戶走訪活動(dòng)，主動(dòng)上門走訪大客戶華彬煤業(yè)有限公司、金牌客戶胡家河煤礦、乾縣海螺水泥有限責(zé)任公司，進(jìn)行用電進(jìn)行座談。華彬煤業(yè)公司總經(jīng)理胡少波，胡家河煤礦領(lǐng)導(dǎo)班子，乾縣海螺副總經(jīng)理陳維明對(duì)咸陽供電分公司在供電質(zhì)量、用電服務(wù)、故障排除，為正常生產(chǎn)運(yùn)行提供良好的用電環(huán)境給予大力支持和配合表示由衷感謝。雙方明確要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，定期對(duì)供電質(zhì)量、電費(fèi)等存在的問題進(jìn)行協(xié)商溝通，并就客戶設(shè)備運(yùn)行維護(hù)達(dá)成共識(shí)。
西安大安化學(xué)工業(yè)有限公司是涇渭新城區(qū)域內(nèi)目前年用電量最大的企業(yè)，對(duì)用電可靠性要求很高，涇渭分公司為提升服務(wù)質(zhì)量，與西安大安化學(xué)工業(yè)有限公司就供電服務(wù)進(jìn)行了座談，成立了大安化學(xué)客戶服務(wù)組，并抽調(diào)本公司技術(shù)能手加入，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)為企業(yè)提供特色服務(wù)。西安大安化學(xué)工業(yè)有限公司技術(shù)經(jīng)理李雅社感慨地說：“我們?cè)谌〗巳齻€(gè)廠，涇渭供電分公司為我們量身打造的特色服務(wù)模式得是最貼心的。
“多交流、勤互動(dòng)、同患難、共繁榮”是扶風(fēng)分公司服務(wù)大客戶的宗旨，為此，扶風(fēng)分公司通過組織開展籃球友誼賽、金牌客戶聯(lián)誼座談會(huì)，參觀企業(yè)亮點(diǎn)工程等特色活動(dòng)加強(qiáng)與大客戶溝通交流，堅(jiān)定了雙方的合作信心，鞏固了現(xiàn)有的合作關(guān)系，得到客戶們的一致好評(píng)。在近日發(fā)起舉辦的與冀東海德堡（扶風(fēng)）水泥有限公司的籃球聯(lián)誼賽上，冀東水泥的企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨：“這種積極互動(dòng)的聯(lián)誼、交流，增進(jìn)了我們兩家企業(yè)的友誼，相信以后合作會(huì)更融洽。”