文章來源：上海國資委 發(fā)布時間：2013-05-30
上海錦江出租汽車公司是上海出租汽車行業(yè)四大骨干企業(yè)之一，連續(xù)12年被評為“上海市文明單位”，2013年又榮獲全國“五一”勞動獎狀，以及交通部頒發(fā)的全國出租行業(yè)和諧勞動關系創(chuàng)建活動先進單位。公司主要從事客運汽車服務，現(xiàn)有營運車輛近五千輛，員工九千多人。近年來，在錦江國際集團黨委的領導下，錦江出租公司黨委以創(chuàng)新轉型為引領，著眼于建立推動企業(yè)改革發(fā)展、聯(lián)系服務群眾、夯實基層基礎的長效機制，堅持聚焦發(fā)展，注重實踐，講求實效，加強企業(yè)黨建，狠抓隊伍建設，關注職工民生，維護職工權益，推動了企業(yè)各方面建設不斷提升。
一、堅持服務提升，嚴格安全責任，在企業(yè)經(jīng)營管理上創(chuàng)新轉型
錦江出租汽車公司黨委在構建和諧、推動發(fā)展上，堅持圍繞集團“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略和錦江投資重點工作目標，緊扣“創(chuàng)新轉型顯優(yōu)勢、聚焦發(fā)展作表率”這個主題。針對出租汽車經(jīng)營管理的特點，在狠抓服務提升和安全生產(chǎn)中促進企業(yè)和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。
首先是質量管理上創(chuàng)新。建立健全了企業(yè)的質量管理和監(jiān)督保證體系，制訂嚴格的服務規(guī)范考核標準，以“乘客滿意度指數(shù)”為標準，用國際先進管理方法指導公司服務質量工作。將ISO9002標準融入企日常管理之中，并采取動、靜態(tài)檢查，加大營運服務督導力度。同時完善服務投訴查處制度，建立“失物快速查詢網(wǎng)絡”，確保整個企業(yè)服務質量工作的不斷提升，公司倡導的親情服務全過程，讓每一個乘客放心滿意和向社會推出的服務新招均得到了社會的認可。錦江出租的優(yōu)質服務得到了廣大中外賓客的高度贊揚，公司每年收到表揚來信近千封，表揚錦旗一百多幅。
其次是在安全管理上創(chuàng)新。公司建有一整套教育防范、管理、應急和處理措施，定期分析、定期總結，層層簽訂責任書，利用GPS加強對營運車輛、駕駛人員動態(tài)的管理、跟蹤，全力保證安全工作有序和健康發(fā)展。
第三是效益管理創(chuàng)新。針對出租汽車行業(yè)近些年經(jīng)營效益的滑破，公司堅持與時俱進，積極開展創(chuàng)新轉型，確保國有企業(yè)保值增值，向管理要效益，向控制成本要效益，通過有效的措施，保持了經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)。作為連續(xù)多年的上海市文明單位，公司積極履行員工責任、經(jīng)濟與服務責任、誠信責任、社區(qū)責任環(huán)保責任，確保了企業(yè)兩個文明建設不斷發(fā)展。
二、堅持創(chuàng)先爭優(yōu)，探索網(wǎng)格管理，在思想工作方式上創(chuàng)新轉型
在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，錦江出租汽車公司黨委堅持將創(chuàng)先爭優(yōu)與構建長效機制相結合，與提升企業(yè)黨建水平相結合，與創(chuàng)新思想政治工作方法相結合，在全公司范圍內全面實施思想政治工作的網(wǎng)格化管理，充分發(fā)揮各級黨組織的統(tǒng)攬協(xié)調作用，使企業(yè)思想政治工作為企業(yè)的改革發(fā)展、科學管理、構建和諧、增進凝聚、保持員工隊伍穩(wěn)定等，提供了思想和組織保證。
網(wǎng)格化管理分為“向上”、“向下”和“傳遞”三個要素，就是向上反映問題明確接待人，向下了解民情落實責任人，橫向傳遞信息突出針對性和有效性。網(wǎng)格化管理使職工群眾需要反映的問題和困難，希望了解的企業(yè)經(jīng)營與管理情況，都有了正常的渠道和及時的反饋。
作為創(chuàng)先爭優(yōu)的一項長效機制，思想政治工作網(wǎng)格化管理取得了良好成效，一是增強了各級責任人的工作責任心，強調思想工作全員參與。在這個管理網(wǎng)絡上，所有干部、管理人員都是條線上的一個點，每個人都有自己的分工和對象，明確了工作職責。二是形成了思想工作全覆蓋的局面，堅持把思想政治工作做在職工情緒波動前，努力造就一支心齊、氣順、風正的員工隊伍。網(wǎng)格化管理中推出了“首問責任制”，明確規(guī)定干部、管理人員對駕駛員提出的問題不得推諉，做到了“員工思想波動有人管，思想工作有人做”，確保“思想政治工作縱向到底、橫向到邊”，消滅了工作中的“盲區(qū)”，有效地增強了處置、解決問題的應對能力，真正做到了“全覆蓋”。三是提高了思想工作的針對性和有效性，在市場競爭日益激烈、隊伍思想波動較大情況下，網(wǎng)格化管理在化解矛盾、解決問題、關心員工、穩(wěn)定隊伍等方面發(fā)揮了積極作用，取得了明顯成效。
三、堅持典型引領，倡導崗位成才，在提升員工素質上創(chuàng)新轉型
錦江出租汽車公司十分注重發(fā)揮先進典型的作用，組織開展各種先進評比，通過“黨員新風車”和“工人先鋒號”的掛牌營運，以先進帶全體，以身邊人感染影響全體員工，形成人人爭先進的良好氛圍。
公司十分重視全面提升員工技能素養(yǎng)，一是讓富有工作經(jīng)驗的骨干擔任班組長，適時進行培訓，同時加強班組建設，堅持每月的班組學習，增強全體員工的集體觀念。二是班組內定期組織車輛檢查，交流工作經(jīng)驗，讓老同志向新同志傳授服務技能，使新進員工能盡快提高服務技能，推動員工整體服務水平的提高。三是公司每年根據(jù)行業(yè)管理部門的安排，實行星級評定，對評上中高星級的司機每月都有經(jīng)濟獎勵。同時，對服務優(yōu)質、受到客戶表揚、受到新聞媒體表揚的駕駛員，公司都給予精神和物質的獎勵。
這些措施的推出，確保了公司整體服務水平的不斷提高。近年來，無論是服務世博，還是為工博會、F1大獎賽供車服務中，錦江出租的優(yōu)質服務都得到組委會和廣大客人的一致好評。公司連續(xù)多年都被評為“上海市用戶服務滿意先進集體”。
四、堅持以人為本，注重民生改善，在增進企業(yè)凝聚上創(chuàng)新轉型
錦江出租汽車公司黨委把切實解決職工群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，作為推動創(chuàng)先爭優(yōu)長效化、常態(tài)化的重要措施，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入經(jīng)常性工作，堅持為職工群眾辦實事、做好事、解難事。公司黨委要求全體干部和管理人員以“用愛，構建和諧社會；用情，關愛全體員工”的工作理念來開展工作。公司的各級組織始終堅持“二線服務一線”的工作理念，想方設法為一線員工提供服務。同時在公司開展的思想政治工作網(wǎng)格化管理中，也要求各級干部實行“首問責任制”，第一時間解決員工的各種問題和存在的困難。公司所有舉措均受到了廣大員工的一致稱贊。
多年來，公司堅持開展凝聚力工程建設，努力營造和諧的工作環(huán)境和氛圍。一是廣泛開展幫困送溫暖工作，撥出專款用于幫困，對長期患病員工實行“幫困結對”，幫困的金額均超過40萬元。二是各基層工會組織常年實行“三必訪”、“三必問”制度，把工會的溫暖及時送到員工的家中，把組織的關愛及時送到員工的心中。三是適時組織開展各種技能比武和各種文體活動，豐富職工的文化生活。四是對外地員工均開展上門家訪工作，了解員工家庭情況，向員工家屬宣傳企業(yè)的情況，使企業(yè)的各項工作都得到了廣大家屬的大力支持。五是堅持關心激勵員工，高溫防暑飲料、員工子女考上大學獎勵、職工讀書費用報銷等政策，均得到了廣大員工的贊揚，企業(yè)凝聚力不斷增強。