文章來(lái)源：山東國(guó)資委 發(fā)布時(shí)間：2011-11-17
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、發(fā)揮團(tuán)員青年在服務(wù)窗口中的模范帶頭作用 ，樹(shù)立濟(jì)南乃至山東對(duì)外服務(wù)窗口單位的良好形象，山航與濟(jì)南機(jī)場(chǎng)公司開(kāi)展了青年服務(wù)交流活動(dòng)。本次青年服務(wù)交流活動(dòng)以個(gè)人或班組為單位，介紹了工作中經(jīng)歷的服務(wù)案例。山航展示了地面服務(wù)部服務(wù)人員演示的《溫暖》和《服務(wù)至上》兩個(gè)案例，以及客艙服務(wù)部乘務(wù)員演示的《頭等艙服務(wù)》、《再現(xiàn)航班延誤》和《機(jī)上急救》三個(gè)案例，均以情景劇的形式再現(xiàn)了山航地面與空中服務(wù)。濟(jì)南機(jī)場(chǎng)公司展示了安檢、貴賓室、安全護(hù)衛(wèi)等服務(wù)案例，展現(xiàn)了機(jī)場(chǎng)各服務(wù)崗位的風(fēng)采。通過(guò)本次服務(wù)交流活動(dòng)，展現(xiàn)了兩家公司服務(wù)部門(mén)青年員工的服務(wù)技能和職業(yè)風(fēng)采，達(dá)到了互相學(xué)習(xí)，共同提高的目的；同時(shí)通過(guò)交流活動(dòng)，進(jìn)一步加深了兩家兄弟單位之間的相互了解，增進(jìn)了彼此間的友誼，為雙方今后更好的做好服務(wù)工作，共同打造令旅客滿(mǎn)意服務(wù)窗口提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。