近日，濱州市鹽務(wù)局結(jié)合批管處實(shí)際情況，研究制定了《批管處2011年客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制實(shí)施方案》。客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的原則是：堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級管理、分級營銷相結(jié)合原則，堅(jiān)持分片實(shí)施、分類指導(dǎo)的原則，做到食鹽銷量與人口科學(xué)匹配，實(shí)行送銷與訪銷制。客戶經(jīng)理的職能是：準(zhǔn)確、完整地掌握本區(qū)域食鹽零售網(wǎng)點(diǎn)客戶檔案信息，建立客戶購、銷、存登記簿；年初與食鹽大客戶簽訂《購銷協(xié)議書》，負(fù)責(zé)解答鹽產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理工作，調(diào)查分析反饋片區(qū)市場信息，了解食鹽終端客戶對營銷活動的需求，執(zhí)行鹽種品牌培育考察，搞好多品種營養(yǎng)鹽的宣傳促銷活動，及時(shí)送銷，不留死角，服務(wù)大客戶訪銷終端戶。客戶經(jīng)理的考核是：年初根據(jù)上年銷售確定本年度的經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)，并與客戶經(jīng)理簽訂《客戶經(jīng)理經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》，年末根據(jù)任務(wù)目標(biāo)給予獎懲；考核內(nèi)容包括定量和定性考核，定量考核包括管理業(yè)績和拓展業(yè)績，定性考核主要包括工作態(tài)度和工作能力；對有重大價(jià)值信息反饋、重大案件偵破給予獎勵(lì)；對違反規(guī)章制度或因工作失職給客戶帶來的損失和影響，經(jīng)查實(shí)給予必要的處罰。
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