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　　一是提前布署，全面保障。在售后服務中心安排駐點工程師，隨時待命；開設春運配件保障供應“綠色通道”，完善配件供應體系；同時，加強用車司機冬日駕車與應急處理培訓。二是變被動服務為主動。片區經理主動與客戶聯系，加強溝通協調；節前還主動對客戶車輛進行全面檢查，確保車況最佳。三是升級全國售后服務呼叫系統，提供24小時電話咨詢服務, 及時答復和處理客戶提出各種疑問和困難。