為規范供電市場管理,徹底杜絕“三指定”行為,把“金牌服務迎奧運”工作落在實處,華北公司認真把住關鍵環節,扎實做好基礎工作。
一是宣傳教育到位,提高對“三不指定”工作認識。各單位通過業務調考、知識抽查等方式,加強廣大干部員工對“三不指定”具體內容的掌握程度。加大落實“三不指定”意義教育。
二是建立健全管理制度,推動“三不指定”工作落實。公司自上而下相繼出臺了一系列管理制度和實施細則,對客戶電力工程設計、施工單位資質審核,需具備和提供的相關資料提出了明確規定,對供電服務單位提出了規范服務要求。
三是建立信息披露機制,尊重用戶自主選擇權。在營業大廳公布信譽好、資質合格的施工、設計和設備材料企業名單,供用戶選擇,規范市場、方便客戶,便于社會監督。開放用戶工程市場,允許用戶自主選擇具有相應合法資質的設計施工單位從事用戶電力工程作業,允許用戶自主決定自行采購電力設備或委托供電企業采購。
四是加強對業務環節考核,業擴報裝按流程時限獎懲。部分單位制定了《高壓客戶電力新裝增容業擴流程、工作標準與考核辦法》,積極利用MIS系統加強業擴工作流程節點時間控制,制定嚴格的超時限考核獎懲規定。
五是加大流程監督力度,閉環管理確保“三不指定”。堅持常態檢查與抽查相結合的方式,對落實“三不指定”情況進行監督。基層單位成立“三不指定”工作領導小組,加強了“三不指定”工作的組織領導和檢查督導。由農電、營銷、監察部門組成聯合檢查小組,開展“三不指定”專項明查暗訪,按照作業流程查找執行中存在的問題和不足,提出改進建議,督促落實整改。
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