文章來源：青島國資委 發布時間：2014-10-09
“十一”期間，青島機場旅客吞吐量達到37萬人次，飛行架次3053次，同比增長了8.8%和3.13%，實現了同期運輸生產量的新突破。面對旅客出行高峰，機場集團以“提升工作標準、擦亮文明窗口”為主題主線，圍繞“安全、服務、運行”三大重點，采取有力措施，確保旅客安全便捷出行。
一是安全管理確保萬無一失。關注重點環節、崗位，全面查找風險源，確保風險可控。加強公共區域網格化巡視力度，對可疑人員及無主行李及時上報處置；加強安檢力度，安排三道關口查驗登機牌，完善通道內標志標識，加強對旅客引導工作，在客流高峰期及時增開應急通道，并合理利用頭等艙通道，方便晚到及特殊旅客迅速過檢。
二是提升服務品質擦亮窗口形象。針對高峰小時保障難題，及時增開值機柜臺，減少旅客排隊等候時間，登機前組織旅客轉彎排隊，保持隔離區內秩序井然；成立特服旅客小組，為老人、孩子、孕婦及嬰兒等特殊旅客乘機提供接送和引導服務，定期補充嬰兒物品，每天檢查輪椅狀況；開設遲到免排旅客通道，在確保航班正點的基礎上，協助晚到旅客盡量成行；新增了300個旅客停車位，有效滿足航班高峰時刻旅客停車需求。
三是運行保障得力應急措施到位。嚴格執行24小時值班制度，值班人員堅守崗位，確保聯絡暢通。加強內部信息溝通，主動將航班信息和服務信息在第一時間通過航顯、廣播告知旅客，并協助旅客做好航班延誤后的改簽、退票等工作。同時對各類突發情況迅速反應、積極行動，妥善按照預案處置，確保了節日期間的平穩運行。