文章來源：青島國資委 發布時間：2014-12-29
青島水務集團歷時4個月，在原有排水、供水、建設等服務標準、品牌、優良傳統的基礎上，大刀闊斧的進行融合、提升，率先在國內水務行業中開展系統性服務管理體系建設，構建出“內化于心、外化于形、固化于制”的青島水務特有“大服務”管理體系。該服務體系于12月20日，正式落地執行。
青島水務集團服務管理體系包括服務文化、服務管理、服務規范三大部分，按照“服務戰略、服務理念、服務組織、服務文化、服務規范、服務流程、服務標準、服務承諾、服務培訓、服務激勵、服務監督評價、服務改進創新”等12個服務要素展開，整個服務體系涵蓋了從服務目標、核心價值觀、理念等服務文化到各崗位的服務規范、標準、流程以及日常的服務管理監督考核的各個環節，形成服務工作的閉環管理。服務管理體系真正有效的將書面成果轉化為可視化成果，不再是“看著好看不好用、聽著好聽不實用”的書面成果。
作為2013年全國供水總體滿意度排名前十的城市供水單位之一，青島水務集團始終踐行“服務是企業的生命線”，積極整合內外部力量，進一步打造企業服務品牌，實現了三個“一”的系列子目標，即“構建了一套符合現代服務理念，規范化、標準化的供水服務管理體系，并落地；打造了一個引領行業前沿，具有青島水務集團特色的水務服務品牌；培養了一支具備現代服務管理理念，掌握服務管理基本工具和方法的服務管理者隊伍。”